Людяність у якісних дослідженнях

Українці зараз єдині, і, водночас, такі різні! Нас єднає велика біда і велика мета. Але ми живемо кожен у своєму маленькому світі, який так сильно відрізняється від маленького світу людей поруч із нами.

Ми живемо серед людей з різними світоглядами та пріоритетами. Ми дивимося на одні і ті ж речі, але бачимо їх зовсім по-різному. Ми слухаємо одних і тих же людей, але кожен чує щось своє.

Війна, більшою чи меншою мірою, ранить усіх українців, і ці рани загояться нескоро. Наші почуття оголені, ми вразливі, ми неврівноважені. Нас зараз, як ніколи, легко розчулити, образити, роздратувати…

Останнім часом часто ловлю себе на думці, наскільки відповідальнішою зараз стала робота модератора в якісних маркетингових дослідженнях з точки зору не лише бізнесу, а й людяності. Власне, наша робота завжди була відповідальною, адже люди відкривають нам душу. Та зараз наша відповідальність зростає в рази.

Маркетологи, дослідники, модератори дуже люблять "проникати глибше у підсвідомість людей", задавати каверзні питання, щоб виявити "глибинні інсайти", і тому подібні псевдопсихологічні трюки.

Колеги, зараз, як ніколи, мені хочеться просити вас бути людянішими та проявляти більше емпатії.

• Думайте про те, до чого можуть призвести питання, які до війни здавалися зовсім безневинними.

• Як би складно це не було, залишайтеся максимально нейтральними, навіть почувши думку, яку ви категорично не поділяєте.

• Завжди будьте готові підтримати, поспівчувати, обійняти…

Наша (та й не тільки наша) робота зараз і в Україні майбутнього – це не лише про бізнес. Це, в першу чергу, про людей і для людей.

Бережімо один одного.