Модератор: людина чи робот

Було це в далекому 2000му році. Клієнтові був потрібен україномовний модератор для проведення груп у Львові, а в Києві на той час усі були російськомовні.

(До речі, в той час слушно вважалося, що модератор має модерувати тільки рідною мовою, бо лише в цьому випадку він здатен відчувати всі тонкощі та відтінки. Я досі не модерую англійською, хоча багатьох дивує, коли я відмовляю. Але це зовсім інша історія).

Так от, телефонує моєму першому босові клієнтка, і питає, чи є в нього україномовний модератор. Бос дивиться на мене, і каже: «звичайно, в мене є чудова, дуже досвічена модераторка». Так ми отримали проект :). А замовником того проекту був JTI (Japan Tobacco International).

На той момент «дуже досвічена модераторка» провела якихось кілька фокус груп у регіональних соціальних, навіть не маркетингових, проектах...

Так, я була захоплена роботою модератора, і кілька років підряд дивилася всі групи, які проходили в нас у Львівському офісі. До нас приїздило багато різних модераторів з Києва та з москви, включаючи найкращих на той час спеціалістів. Я обожнювала слухати групи та обговорення з клієнтами; розмовляла з модераторами і задавала море питань, але власного досвіду практично не мала.

Тому сказати, що я була шокована успішним «продажем» мене як модераторки – це нічого не сказати.

Коли мене «красиво продали», я вирішила, що, крім практичного досвіду, мені дуже бракує теоретичних знань. Тому попросила шефа допомогти з професійною літературою. Пам’ятаю, як той мені роздрукував цілу гору інформації, яку я, захлинаючись, читала і намагалася якомога швидше вкласти в свою голову.

І от, дійшла я до самої останньої фрази, яку запам’ятала назавжди:

«А, взагалі, модерування – це більше творчість, ніж наука»

- Чорт, чому ж ти відразу мені цього не сказав? – викрикнула я.

- Бо ти б мені не повірила, - посміхнувшись, відповів шеф.

Що ж, творчість – так творчість, вирішила я...

І, щоб довго не розписувати далі, провела я свої перші в житті серйозні групи так, що зовсім скоро мене запросили працювати до Києва, а з тою клієнткою ми товаришуємо по сьогоднішній день. Тоня, дякую! 😊

І вже більше 20 років я обожнюю роботу модератора за те, що справжні інсайти знаходяться власне завдяки творчому підходу до модерування та віртуозній імпровізації.

Чітке розуміння маркетингових задач + творчий пошук + здатність відчувати людей = такий простий і, водночас, такий складний "рецепт".

Складний, тому вивчити методику та інструменти можуть всі, але справжні інсайти знаходять одиниці.

Складний, тому жоден GPT4 robot moderator нам не страшний, бо ні віртуозно імпровізувати, ні відчувати людей він не здатен. Поки що. 😜